2026年4月1日，西安客运段上海二队西杭一组值乘的西安至神木C202次列车，在西安站一次性迎来6名重点旅客。列车长杜金明、党志恒带领班组党员骨干，迅速启动重点旅客服务预案，以细致周到的守护，全程护航旅客平安到站。
发车前，乘务组提前对接重点旅客需求，安排就近车门座位，开辟绿色通道 。杜金明、党志恒带头分工协作，一对一协助重点旅客及家属提拿行李、平稳登车，全程搀扶陪护，耐心安抚情绪。列车运行中，柴馨、贾昆、于利萍三位乘务员定时巡查，按需提供饮水、取物等贴心服务，实时关注旅客状态 。
到站环节，列车长提前与沿途站沟通交接，组织乘务员与车站人员配合，确保重点旅客安全平稳下车 。“这趟车服务太到位了，有你们在特别安心！”旅客的由衷感谢，是对西杭一组“以服务为初心、以安全为底线”的最好印证。乘务服务中，西杭一组始终以温度践行责任，用细节守护每一段旅途，让铁路服务成为温暖旅途的坚实注脚。(西安客运段 杜金明)
