为严格落实省公司营销业务集约管理、数字化转型及优质服务提升相关工作要求，国网宜君县供电公司立足“山区县域广、供电半径大、服务触点散、人员结构老化”的核心实际，针对日常营销管理中的薄弱环节、基层服务存在的堵点难点，扎实推进营销业务集约中心实体化建设，切实做到基层减负、管理提效、服务提质。
推进集约建设过程中，宜君公司严格对照建设标准和工作规范，全面梳理优化县域营销业务架构、岗位职责和工作流程，重新理顺适配山区县域的营销服务运行模式。进一步明晰各层级工作职责，建立“营销部统筹管理、集约中心专业支撑、供电所前端落地”的三级协同工作格局。由营销部统一负责营销专业管理、流程优化、日常督导和考核工作；集约中心作为核心业务支撑平台，全面承接线上业务流转类、计量采集管理运维、核心指标监控类、异常问题监控等7大类集约业务；各基层供电所重点做好客户对接、现场服务、故障处置等属地工作，有效解决以往业务交叉、权责不清、流程不畅等问题，让营销业务分工更标准、流转更顺畅、管控更到位。
依托现有集约中心建设基础，宜君公司针对性优化工作举措，创新推出两项特色管理模式，持续发挥集约改革优势，稳步提升营销服务水平。
针对以往部分业务办理不规范、电价核定有偏差、客户档案管理零散等问题，落地“三统一”集约管理模式，通过全链条业务线上流转单、标准化的作业流程、客户电子档案库，建立三方联动三级核查机制，确保各项业务全程留痕、风险可控可防。目前，业务平均办理时限缩短30%以上，业扩流程合规率、电价类别核定准确率均稳定保持100%，扎实夯实营销标准化管理基础。
针对基层供电所日常事务繁杂、无人营业厅管理松散、基础业务占用大量精力等实际问题，推行无人营业厅统一集约监管模式，建立“线上智能监测+线下实地核查”双向管控机制，改变以往各所分散管理、各自运行的松散状态。通过智能设备实时监测运营情况、远程一对一业务指导、问题台账闭环整改等务实举措，保障全县无人营业厅规范、高效运转。
该模式落地后，有效为基层减负增效，一线人员非核心基础业务工作量减少40%以上，能够集中精力抓实线路运维、故障抢修、客户服务、市场拓展等重点工作；营业厅整体运营协同效率提升35%，客户业务办理平均时长缩短50%，员工增值业务拓展占比从不足50%提升至65%，切实实现减负、增效、提质的工作成效。
下一步，宜君公司将持续紧跟公司工作部署，持续优化县域营销集约管理体系，抓实标准化建设、数字化赋能、精益化管控各项工作，认真总结适合山区县域的供电服务集约建设经验，逐项破解山区供电服务中的难点问题，稳步提升辖区用电客户满意度，着力打造山区县域营销服务集约建设优质样板，为全省营销业务集约转型、优质服务升级贡献宜电力量。
作者：任聪
