2025年11月18日，由西安客运段上海二队西杭一组担当值乘的D126次旅客列车从无锡站驶出后，6号车厢内上演了一幕暖心服务场景。旅客宋女士因手部骨折，独自带着5岁女儿出行，却不巧购买了上铺车票，受伤的手臂无法支撑攀爬，看着身旁的孩子和行李，急得不知所措。
情急之下，宋女士找到列车长杜金明求助，希望能调整至下铺。了解情况后，杜金明始终把旅客需求放在首位，急旅客之所急，立即查看剩余铺位情况，快速协调沟通后成功为其调配到11号车厢的下铺包房。考虑到宋女士行动不便，乘务员鱼康主动上前帮忙，一手照看孩子，一手拎起行李，小心翼翼地从6号车厢护送母女二人前往新铺位，全程细心照料，避免旅客手臂受力。
安顿妥当后，宋女士握着工作人员的手连连道谢，称赞铁路服务及时又贴心。列车抵达西安站后，鱼康再次主动上前，帮忙拎起全部行李，将宋女士和孩子安全送至站台，确保母女二人顺利下车。
此次暖心服务，从及时调铺到全程护送，西安客运段工作人员用细致入微的行动解决了重点旅客的燃眉之急，彰显了铁路服务的温度与担当，让旅途充满暖意。(西安客运段 杜金明)
